Вопросы и ответы
Начало
Как начать?
Нажмите «Попробовать 3 дня бесплатно» и войдите через Telegram — пробный период включится сам. Потом поставьте бесплатное приложение и добавьте ключ одной кнопкой из кабинета.
У меня нет Telegram — можно без него?
Да. Нажмите «Нет Telegram? Создать аккаунт» — мы покажем код входа. Пробного периода без Telegram нет, подписку можно оформить сразу.
Почему пробный период только через Telegram?
Пробный период выдаётся одному аккаунту Telegram один раз. Без Telegram мы не можем это проверить, поэтому у аккаунта сайта пробного периода нет.
Где взять ключ?
В кабинете: «Установить» → «Добавить ключ» — приложение откроется, и ключ добавится сам. Ещё его можно скопировать на главной кабинета.
Какое приложение ставить?
На iPhone и iPad — Incy, на остальных устройствах — Happ. Оба бесплатные. Кабинет сам подскажет нужное.
Устройства
App Store пишет «недоступно»
Incy есть в российском App Store. Если App Store пишет, что приложение недоступно, проверьте страну аккаунта: Настройки → ваше имя → Контент и покупки → Просмотреть. Happ для iPhone и Mac есть только в App Store США.
Сменил телефон — что делать?
Поставьте приложение на новый телефон и добавьте ключ из кабинета. Старое устройство отключите в разделе «Устройства» — место освободится.
Сколько устройств можно подключить?
Столько, сколько мест в подписке: от 1 до 10. Места можно добавить в кабинете. На пробном периоде — одно устройство.
Что такое белые списки?
Иногда мобильный интернет открывает только разрешённые сайты. На этот случай в подписке есть отдельные серверы с месячным лимитом трафика. Остаток виден в кабинете.
Оплата и подписка
Как оплатить?
В кабинете: «Оплата» → тариф → способ оплаты. Оплата откроется в новой вкладке, итог появится в кабинете сам.
Есть автопродление?
Автопродление с карты подключается в боте @sovatest_robot. На сайте его нет — продлевайте в кабинете, дни прибавятся к текущему сроку.
Как отменить подписку или вернуть деньги?
Напишите в поддержку @sova_support — поможем.
Потерял код входа — что делать?
Войдите через Telegram, по почте или отпечатком, если они привязаны, и выпустите новый код в профиле. Если другого способа нет — напишите в поддержку.
Как забрать подарок?
Откройте ссылку на подарок — она ведёт в Telegram-бота SOVA VPN, он добавит подарок сам. Если прислали только код — введите его в кабинете: «Ввести код подарка или промокод».
Как работают приглашения и бонусы?
Поделитесь ссылкой-приглашением из раздела «Друзья». Вы получаете процент с каждой оплаты друга — бонусами. Их можно списать при оплате или вывести, когда наберётся минимальная сумма.
Проблемы
VPN не подключается
Проверьте три вещи: в приложении включён VPN, ключ добавлен, подписка активна. Попробуйте другой сервер в приложении. Не помогло — напишите в поддержку и укажите номер подписки.
Как связаться с поддержкой?
Напишите в Telegram: @sova_support. Входить на сайт для этого не нужно.
Не нашли ответ?
Напишите в Telegram — поддержка SOVA ответит там. Входить на сайт для этого не нужно.
Написать в Telegram