Перейти к содержанию
Войти

Договор об оказании услуг

Публичная оферта

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) ОсОО «Эль Торо Системс КейДжи» заключить договор об оказании услуг по предоставлению доступа к сервису SOVA VPN на условиях, изложенных ниже.

Действуетс 2 ноября 2026

1. Общие положения

1.1. Исполнитель:

  • Полное наименованиеОсОО «Эль Торо Системс КейДжи»
  • Регистрационный / идентификационный номер307549-3301-ООО
  • Юридический адресКыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, жилой массив Арча-Бешик, ул. Береке, 7б
  • Страна регистрацииКыргызская Республика

В дальнейшем — «Исполнитель».

1.2. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическими или юридическими лицами, использующими сервис SOVA VPN (далее — «Пользователь»).

1.3. Настоящая оферта разработана в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, включая:

  • Гражданский кодекс Кыргызской Республики;
  • Закон Кыргызской Республики «Об электронной торговле» от 22 декабря 2021 года № 154;
  • Закон Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90;
  • Цифровой кодекс Кыргызской Республики от 31 июля 2025 года № 178;
  • Закон Кыргызской Республики «Об электронной подписи» от 19 июля 2017 года № 128.

1.4. Размещение настоящей оферты в сети Интернет является публичным предложением Исполнителя заключить договор с любым лицом, выразившим согласие с её условиями.

1.5. Акцептом оферты признаётся совершение Пользователем одного из следующих действий:

  • оплата выбранного тарифа или подписки;
  • оформление заказа и подтверждение согласия с условиями оферты;
  • начало использования платного функционала сервиса после выражения согласия с условиями оферты.

1.6. С момента акцепта договор считается заключённым между Исполнителем и Пользователем.

Правовое основание: статьи 393, 394, 396, 398 и 399 Гражданского кодекса Кыргызской Республики.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к сервису SOVA VPN — программно-техническому решению, предназначенному для организации защищённого сетевого соединения посредством VPN-технологий.

2.2. Услуга предоставляется в форме удалённого доступа к программно-технической инфраструктуре Исполнителя на определённый оплаченный период.

2.3. Доступ к сервису может включать:

  • подключение к VPN-серверам;
  • предоставление конфигурационных файлов и ключей доступа;
  • использование программного обеспечения и технических средств, необходимых для подключения;
  • доступ к функциональным возможностям сервиса в соответствии с выбранным тарифом.

2.4. Исполнитель не предоставляет услуги связи или доступа к сети Интернет в качестве интернет-провайдера. Для использования сервиса Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие подключения к сети Интернет.

2.5. Конкретный объём предоставляемых возможностей определяется выбранным тарифом, описанием услуги и информацией, размещённой в интерфейсе сервиса.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет.

3.2. Доступ к сервису предоставляется посредством:

  • Telegram-бота: https://t.me/sova_robot;
  • конфигурационных данных и ключей доступа;
  • иных технических средств, предусмотренных функционалом сервиса.

3.3. Предоставление доступа осуществляется автоматически либо в течение разумного технического времени после подтверждения оплаты.

3.4. Пользователь самостоятельно устанавливает необходимое программное обеспечение и выполняет настройку подключения в соответствии с инструкциями Исполнителя.

3.5. Услуга считается начавшей оказываться с момента предоставления Пользователю действительных данных доступа и возможности подключения к сервису.

3.6. Исполнитель вправе проводить техническое обслуживание, обновление программного обеспечения и инфраструктуры, временно ограничивая доступ к сервису при необходимости.

3.7. Исполнитель принимает разумные меры для поддержания работоспособности сервиса, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность соединения.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется тарифами, размещёнными в интерфейсе сервиса SOVA VPN.

4.2. Оплата производится в размере и порядке, предусмотренных выбранным тарифом.

4.3. Оплата может осуществляться посредством платёжных систем, банковских карт и иных доступных платёжных инструментов.

4.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после подтверждения успешного проведения платежа соответствующей платёжной системой.

4.5. Пользователь до оплаты обязан ознакомиться со стоимостью, сроком действия подписки и условиями выбранного тарифа.

4.6. Если иное прямо не предусмотрено выбранным тарифом, оплата не предполагает автоматического продления подписки и автоматического списания денежных средств за следующий период.

4.7. Все применимые налоги и обязательные платежи учитываются в соответствии с налоговым законодательством Кыргызской Республики.

5. Возврат денежных средств

5.1. Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с требованием о возврате денежных средств в следующих случаях:

  • доступ к сервису не был предоставлен после подтверждения оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя;
  • сервис полностью неработоспособен по причинам, зависящим от Исполнителя, и Исполнитель не устранил неисправность в разумный срок;
  • услуга оказана ненадлежащим образом;
  • имеются иные основания для возврата, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

5.2. Возврат денежных средств не производится автоматически только на основании факта обращения Пользователя. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств оказания услуги и требований законодательства.

5.3. При определении суммы возврата учитываются:

  • фактически оказанная часть услуги;
  • период, в течение которого Пользователь имел возможность пользоваться сервисом;
  • наличие технических неисправностей по вине Исполнителя;
  • иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения.

5.4. Само по себе предоставление доступа не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки услуги и не исключает предусмотренные законом права Пользователя на возврат денежных средств.

5.5. Основаниями, которые могут исключать ответственность Исполнителя за невозможность подключения, являются обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, в частности:

  • ограничения со стороны интернет-провайдеров;
  • блокировки и фильтрация сетевого трафика третьими лицами;
  • применение технологий ограничения трафика, включая DPI;
  • особенности устройства или операционной системы Пользователя;
  • отсутствие или нестабильность подключения к Интернету.

При этом наличие таких обстоятельств не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

5.6. Для рассмотрения заявления о возврате Пользователь направляет обращение через официальный канал поддержки Исполнителя, указывая:

  • сведения о платеже;
  • дату и сумму оплаты;
  • описание возникшей проблемы;
  • данные, позволяющие идентифицировать заказ или подписку.

5.7. Возврат производится способом, согласованным сторонами, с учётом возможностей платёжной системы и требований законодательства.

5.8. Сроки возврата определяются законодательством Кыргызской Республики и правилами соответствующей платёжной системы.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

  • предоставлять Пользователю доступ к оплаченному функционалу сервиса;
  • принимать разумные меры для обеспечения работоспособности сервиса;
  • предоставлять информацию о тарифах и условиях использования;
  • рассматривать обращения и претензии Пользователей;
  • принимать необходимые меры по защите информации и персональных данных в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

6.2. Исполнитель вправе:

  • изменять технические характеристики сервиса, если это не приводит к необоснованному ухудшению оплаченных условий;
  • проводить технические работы;
  • ограничивать или приостанавливать доступ при нарушении Пользователем условий настоящей оферты;
  • приостанавливать обслуживание при возникновении угроз безопасности инфраструктуры;
  • изменять тарифы для новых заказов с публикацией актуальной информации.

6.3. Пользователь обязуется:

  • использовать сервис в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и применимым законодательством страны своего нахождения;
  • не использовать сервис для противоправной деятельности;
  • не предпринимать действий, направленных на нарушение работы инфраструктуры;
  • не пытаться получить несанкционированный доступ к серверам и системам Исполнителя;
  • не распространять вредоносное программное обеспечение посредством сервиса;
  • сохранять конфиденциальность своих ключей и данных доступа;
  • своевременно оплачивать выбранные услуги.

7. Ограничение ответственности

7.1. Сервис предоставляется в пределах его фактических технических возможностей и функциональности выбранного тарифа.

7.2. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы сервиса, но не гарантирует:

  • абсолютную бесперебойность соединения;
  • доступность всех интернет-ресурсов;
  • отсутствие ограничений со стороны третьих лиц;
  • совместимость сервиса со всеми устройствами, операционными системами и приложениями.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования сервиса, возникшую вследствие:

  • действий или бездействия интернет-провайдеров;
  • ограничений государственных органов и иных третьих лиц;
  • технических неисправностей оборудования Пользователя;
  • действий Пользователя, нарушающих инструкции по подключению;
  • обстоятельств непреодолимой силы.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание, достоверность и законность информации, размещённой на сторонних интернет-ресурсах.

7.5. Ничто в настоящем разделе не исключает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое исключение запрещено законодательством Кыргызской Республики.

8. Ограничения использования сервиса

8.1. Пользователю запрещается использовать сервис:

  • для осуществления преступной или иной противоправной деятельности;
  • для распространения вредоносных программ;
  • для несанкционированного доступа к информационным системам;
  • для организации атак на серверы, сети и информационную инфраструктуру;
  • для создания чрезмерной нагрузки на инфраструктуру Исполнителя;
  • для действий, нарушающих права третьих лиц.

8.2. Пользователь несёт самостоятельную ответственность за свои действия при использовании сервиса.

8.3. В случае выявления нарушений Исполнитель вправе временно ограничить доступ к сервису либо прекратить его предоставление с учётом характера нарушения и требований законодательства.

8.4. Ограничение доступа не освобождает Исполнителя от обязанности произвести возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

9. Срок действия договора

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей оферты.

9.2. Договор действует в течение оплаченного Пользователем периода.

9.3. По окончании оплаченного периода доступ к сервису может быть прекращён автоматически.

9.4. Продление доступа осуществляется посредством повторной оплаты выбранного тарифа, если иное не предусмотрено условиями конкретного предложения.

10. Прекращение доступа к сервису

10.1. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к сервису в случаях:

  • существенного нарушения условий настоящей оферты;
  • использования сервиса для противоправных действий;
  • выявления попыток несанкционированного вмешательства в работу инфраструктуры;
  • возникновения угроз информационной безопасности;
  • прекращения функционирования соответствующей технической инфраструктуры.

10.2. По возможности Исполнитель уведомляет Пользователя об ограничении доступа и его причинах.

10.3. Если прекращение доступа произошло по причинам, зависящим от Исполнителя, вопрос возврата денежных средств разрешается в соответствии с разделом 5 настоящей оферты и законодательством Кыргызской Республики.

11. Персональные данные и конфиденциальность

11.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Пользователей в соответствии с Цифровым кодексом Кыргызской Республики и иными применимыми нормативными правовыми актами.

11.2. Персональные данные могут обрабатываться в целях:

  • регистрации и идентификации Пользователя;
  • предоставления доступа к сервису;
  • обработки платежей;
  • технической поддержки;
  • обеспечения безопасности сервиса;
  • исполнения договорных и законодательных обязательств Исполнителя.

11.3. Объём обрабатываемых данных определяется фактическими потребностями предоставления услуги и требованиями законодательства.

11.4. Персональные данные могут передаваться платёжным провайдерам и иным привлечённым исполнителям в объёме, необходимом для оказания услуг и исполнения обязательств, при соблюдении требований законодательства.

11.5. Сроки хранения, порядок обработки, права Пользователей и способы обращения по вопросам персональных данных определяются отдельной Политикой конфиденциальности Исполнителя.

11.6. Настоящий раздел не заменяет отдельную Политику конфиденциальности.

12. Обращения и разрешение споров

12.1. Все вопросы, связанные с использованием сервиса, Пользователь может направлять Исполнителю через официальный канал поддержки.

12.2. Исполнитель обязуется рассматривать обращения в разумные сроки.

12.3. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров.

12.4. Если стороны не достигли соглашения, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в компетентном суде.

12.5. К отношениям сторон применяется законодательство Кыргызской Республики, если иное не установлено императивными нормами применимого права.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая оферта вступает в силу с даты её публикации на официальном сайте или в интерфейсе сервиса.

13.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту путём публикации новой редакции.

13.3. Изменения не имеют обратной силы и не должны ухудшать уже возникшие права Пользователей в отношении оплаченного периода, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

13.4. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней в случаях и порядке, допускаемых законодательством Кыргызской Республики. Для существенных изменений Исполнитель обеспечивает получение необходимого согласия Пользователя.

13.5. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

13.6. Пользователь подтверждает, что до акцепта оферты ознакомился с её условиями и имел возможность получить информацию об услуге, тарифах и порядке её предоставления.

14. Реквизиты Исполнителя

  • ОсОО «Эль Торо Системс КейДжи»
  • Страна регистрацииКыргызская Республика
  • Регистрационный / идентификационный номер307549-3301-ООО
  • Юридический адресКыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, жилой массив Арча-Бешик, ул. Береке, 7б
  • Telegram@adm_sova
  • Официальный сайтhttps://sova.ac/